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FAQ

入会について

  • メールアドレスを入力・送信したのに入会登録用のURL(メール)が届かない

    メールは自動送信されますので、通常は数分でメールが届きます。
    万が一、24時間を過ぎてもメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
    ①~④の原因に該当していないかご確認のうえ、もう一度最初からお手続きください。
    ※ローソンまたはミニストップ店頭Loppi、ローチケHMVからのご入会の場合はこの限りではございません。入会手順の詳細は、入会方法にてご確認ください。

    ①入力したメールアドレスに誤りがある。
     ご入力のメールアドレスをよくご確認ください。
    ②ドメイン指定受信の設定をしている。
     携帯電話及びPHSのメールアドレスを登録される方で、ドメイン指定受信などを設定されている場合、メールが届きません。
     ドメイン指定受信にされている場合は、必ず「@e-fanclub.com」「@turbo-web.com」からのメールを受け取れる状態に設定しておいてください。
     詳しい設定方法は、各社HPまたはご使用機種の操作説明書をご確認ください。
    ③メールボックスの容量がいっぱいになっている。
     受信ボックスから不要なメールを削除してください。
    ④メールを受信するサーバーにトラブルが発生している。
     ご利用のプロバイダのカスタマーセンターにお問い合わせください。
     メールソフトの設定を『メールをサーバーに残す』とされている方は特にご注意ください。

  • 入会登録フォームに名前等必要事項を入力したのですが、一番下の確認ボタンを押したのに画面が先に進まず同じ画面が表示されてしまう

    登録フォーム一番上にエラーメッセージが赤文字で表示されていませんか。
    エラーがある場合、修正しないと登録確認画面には進めませんのでご注意ください。
    また、以下の点もあわせてご確認ください。
    ※ローソンまたはミニストップ店頭Loppi、ローチケHMVからのご入会の場合はこの限りではございません。入会手順の詳細は、入会方法にてご確認ください。

    ①指定の文字で入力されているか。
     入会登録フォームに記載の例にそって、英字・数字・ひらがな・カタカナ・全角・半角など、指定の文字でご入力いただいているかをご確認ください。
    ②ローマ数字・機種依存文字等を使用していないか。
     ローマ数字(Ⅰ、Ⅱ、ⅰ、ⅱなど)、㈱や№などの機種依存文字は文字化けの原因となります。
     マンションの棟名などにローマ数字が含まれる場合は、必ずアラビア数字(1、2など)でご入力ください。
     氏名や住所に特殊な旧字が含まれる場合も、申し訳ございませんが新字(常用漢字)でご入力ください。
     特殊な文字を使われた場合、郵便物などの宛名に表示されず、配達の際にお手元に届かない場合がございます。

  • 入会申し込みの登録ができているかわからない

    ご登録いただいたメールアドレスに、受付完了メールが届いているかをご確認ください。
    受付完了メールが届いている場合、正しく申し込みが完了していますのでご安心ください。

    turbo入会フォームからお申し込みされた方で、郵便払込またはコンビニ支払いをご選択の場合、お申し込み完了後、ご登録住所へ専用払込用紙をお送りいたします。
    専用払込用紙にて会費のお振り込みをいただいた時点で、入会手続きは完了となります。
    お申し込み後、1週間経っても専用払込用紙が届かない場合は、【受付番号・氏名・住所(建物名、部屋番号、~様方も省略しないでください)】をご用意のうえ、ファンクラブまでお問い合わせください。
    ※ローソンまたはミニストップ店頭Loppi、ローチケHMVからのご入会の場合はこの限りではございません。入会手順の詳細は、入会方法にてご確認ください。

  • 入会の申し込みをして入金をしたのですが、入金確認メールが届かない

    turboでは、入金確認および登録完了メールの配信は行っておりません。
    会員証のお届けをもって、入会手続き完了のお知らせと代えさせていただきます。

  • インターネットが使えない、入会登録フォームからの申し込みがうまくできない場合は入会できない?

    ご入会は、「コンビニエンスストア・ローソンまたはミニストップ店頭Loppi」「ローチケHMV(クレジット決済)」「郵便による専用の入会申込書の取り寄せ」でも可能ですので、入会方法ページをご覧ください。

  • 日本国外からの入会はできる?

    日本国外からの入会は受け付けておりません。
    海外からの入金を受け付けていないことや、海外への発送を行っていないことから、ご入会は日本居住者に限らせていただいておりますのでご了承ください。
    ※We can not accept the entry to this fan club from overseas.

  • 会費の金額を間違えて支払ってしまった

    多い、少ない、どちらの場合も、ファンクラブから電話もしくはメールにて後日ご連絡いたします。
    多く支払われた方は、返金手数料を差し引いた額で郵便為替または切手にて返金となります。
    少なく支払われた場合は、ファンクラブから指定する方法にて不足分をご入金ください。
    ファンクラブからの連絡前にご自身で気づかれた場合には、ファンクラブまでご連絡ください。

  • 入会を取り消したい

    理由の如何を問わず、入会後の取り消し、ご返金はできません。
    ただし、turbo入会フォームからお申し込みされた方で、年会費のご入金前でしたらお支払いいただかなければ自動的に無効となります。

  • 入会員の有効期間はどれくらい?

    毎月20日までに入金した場合は翌月1日から1年間、21日以降に入金した場合は翌々月1日から1年間有効とします。
    [例]
    2015年7月20日に入金 ・・・ 2015年8月1日~2016年7月31日の1年間
    2015年7月21日に入金 ・・・ 2015年9月1日~2016年8月31日の1年間

  • 新規入会の手続きをしたが、どれくらいで会員専用サイトにログインできる?

    新規のお手続きでご入会いただいた方は、会員番号、パスワードが登録されるまで1ヶ月から1ヶ月半程度のお時間がかかります。
    また、会員番号とパスワードは会員証のお届けをもってご案内となりますので、会員証が届くまでお待ちください。

チケットについて

  • ファンクラブに入るとライブのチケットは必ず手に入る?

    人気が高く、多数のお申し込みをいただいた場合は、お申し込みされた方の中で抽選となります。
    また、先行抽選予約でチケットが確保できた場合でも、必ずしも良いお席であるとは限りません。
    ライブやイベントによってはファンクラブのチケット先行抽選予約を行わない場合もあります。
    ファンクラブは、一般販売に先駆けて行われるため、チケットを手にするチャンスが増えると考えてください。

  • 入会すれば、すぐにライブのチケット先行抽選予約に申し込むことができる?

    情報をいち早く会員の皆さまにお知らせしているため、チケット先行抽選予約の受付を一般の情報解禁よりも前に、対象会員に発表・実施することが多く、対象者はその都度、先行抽選予約発表・実施時に、その時点で会員資格が有効な会員の方にお知らせしますので、ご入会時期によって対象外や既に予約受付が終了している場合があります。あらかじめご了承ください。

  • ファンクラブのチケットは前方などの良い席か?

    『ファンクラブのチケット先行抽選予約』とは、「一般販売に先駆けて予約を受け付ける」ものです。お席はすべて抽選となり、抽選の結果、ファンクラブ会員でも後方のお席になる場合もありますことを、あらかじめご了承ください。

  • ファンクラブのチケットの購入方法や申込制限枚数を教えて

    申込方法や購入制限枚数等は公演によってその都度異なります。
    会場が小さい場合やファンクラブ限定の場合は、1枚のみということもございます。
    郵便やturbo-web、インフォメーション等、発表段階で最良と判断した方法でのご案内となりますため、こまめなサイト確認にご協力ください。

会員サービスについて

  • 会員番号を忘れてしまった

    会員番号は、会員証やファンクラブからお送りする発送物の宛名ラベルに印字されておりますので、まずはそちらをご確認ください。

  • パスワードを忘れてしまったので、再発行してほしい

    入会時にお届けしている案内をご確認いただくか、ログイン下の『パスワードを忘れた方はこちら』から再発行をお願いいたします。
    ※受信規制をされている方はドメイン名「turbo-web.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
    また、パスワードの再発行は、郵送でも受付しております。
    82円切手を貼った返信用封筒と、下記内容を明記したメモを同封のうえ、turbo「パスワード再発行」係までお送りください。
    ・お名前(フルネーム)
    ・会員番号
    ・住所
    ・電話番号

    なお、上記内容を含むご案内は会報の『FC Information』ページにも記載されておりますので、併せてご確認いただきますよう、お願いいたします。

  • 住所等の登録内容を変更したい

    転居等によりファンクラブ登録情報が変更になる場合は、ハガキまたはメールにて下記の必要事項を明記のうえ、下記宛先までお送りいただくか、turbo-web内『MY PAGE』にてご自身でご変更ください。

    【必要事項】
    ★変更のない箇所は現登録情報を明記してください。
    1.会員番号
    2.氏名/新氏名(フリガナ)
    3.変更日
    4.変更前の郵便番号・住所・電話番号・e-mailアドレス
    5.変更後の郵便番号・住所(フリガナ)・電話番号・e-mailアドレス
    ※アパート・マンション名・号室・~様方も省略せずにお書きください。

    [ハガキ]
    〒106-8691 麻布郵便局留
    西川貴教オフィシャルファンクラブ“turbo”『登録情報変更』係

    [メール]
    info@turbo-web.com
    件名を『登録情報変更』と明記してください。

    ※改姓により名字変更の場合は、必ず旧姓もご記入ください。
    ※住所変更の場合、郵便局への転送サービスは宅配便等に対応しておりませんので、必ずファンクラブまで届け出てください。
    ※お電話での変更届けは、イタズラや間違い防止のためお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

    [MY PAGE]
    MY PAGEからのご変更はコチラ

  • 会員証・入会特典が届かない

    会員証および入会特典は、入会申込後(=ご入金後)、お手元に届くまで1ヶ月から1ヶ月半程度のお時間をいただいております。
    ご入金いただいてから1ヶ月半以上待っても会員証が届かない場合は、ファンクラブまでお問い合わせください。

  • 会員証を紛失してしまった

    郵便局備え付けの青い払込取扱票で、再発行手数料500円をお振り込みください。
    ※お振り込みの際に別途払込手数料がかかりますので、ご了承ください。

    ・口座番号 00100-5-42317
    ・加入者名 TURBO
    ・金額 500円
    ・通信欄 1:会員証再発行 2:会員番号 3:氏名
    ・払込人住所氏名欄 会員登録住所、氏名、電話番号
    ※ご入金確認後3週間程度で登録住所に新しい会員証を郵送いたします。

    なお、上記内容を含むご案内は会報の『FC Information』ページにも記載されておりますので、併せてご確認いただきますよう、お願いいたします。

  • ファンクラブからの発送物が届かない

    会報等の発送状況はturbo-webにてお知らせしております。会報が届かない場合は掲載の内容に従い、未着受付期間内にご連絡ください。
    未着受付期間を過ぎてから未着のご連絡をいただきましても、再発送いたしかねる場合もございますので、ご注意ください。
    また、未着受付期間内にご連絡をいただけないことで、締切のあるお知らせに間に合わない場合、一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

    転居等で住所が変更になった場合、郵便局への届け出による転送サービスだけではなく、必ずファンクラブにも届け出てくださいますようお願いいたします。
    住所変更の手続き方法については、『MY PAGE』をご覧ください。
    また、お届け先ご住所のポストや表札に名前表示がない場合などは、住所不明でこちらへ戻ってきてしまいますので、必ずお名前の確認ができるよう名前表示をお願いいたします。

  • ファンクラブからの郵便物が届いてから、中身を確認したのが遅くなってしまい、見たらチケットの先行抽選販売が終わっていたのですが、チケットの先行抽選販売を受けたい

    締切が過ぎてしまったお知らせについては、いかなる理由があっても対応できません。ファンクラブからお送りする郵便物は、全て重要なものです。お手元に届いたらすぐに開封してください。

  • 届かなかった郵便物があったことに後から気付いたので、再送してほしい

    ファンクラブから郵便物を発送する際は、turbo-webまたはインフォメーションにてご案内します。
    未着受付期間をご確認いただき、届かなければ未着受付期間内にファンクラブへお問い合わせください。
    未着受付期間を過ぎてから未着のご連絡をいただきましても、再発送いたしかねる場合もございますので、ご了承ください。
    なお、締切のある郵便物に関しましては、再送は基本的に行いません。

  • 届いた会報が雨に濡れて汚れていた、会報が折れ曲がった状態で届いたので、交換してほしい

    配達時の汚損・毀損の場合は、郵便局にご連絡いただき、郵便局のご担当者様から直接turboへお電話いただきたいとお伝えください。
    郵便局のご担当者様とturboで会報の状態を確認させていただきます。

  • 届いた会報の中のページが折れていたので交換してほしい

    良品と交換させていただきますので、お手数ですが、毀損した会報をファンクラブまで郵送にてご返送ください。こちらに届き次第、良品をお送りいたします。
    その際、メモ用紙に『会員番号』『お名前』『交換希望の理由』を書いて同封しお送りください。
    また、締切のあるお知らせはお手元に残すかコピーをしてご対応ください。
    ※返送時にかかった発送費は切手にてお返しいたしますので、あらかじめご了承ください。

継続について

  • 継続手続き方法を教えて

    継続手続きは、以下のいずれかの方法で行うことができます。

    専用の払込用紙にて継続手続きをする場合
    会員有効期限が切れる約2ヶ月前に、専用の継続用紙を会報に同封してお送りします。
    その用紙を使用して、郵便局または指定のコンビニエンスストアよりご入金ください。

    郵便局備え付けの青い払込取扱票にて継続手続きをする場合
    <記入事項>
    ・口座番号 00100-5-42317
    ・加入者名 TURBO
    ・金額 4,200円
    ・通信欄 会員番号、氏名、郵便番号、住所、電話番号、会員有効期限、住所変更の有無

    <お手続き方法>
    専用の払込用紙、または郵便局備え付けの青い払込取扱票に必要事項を明記のうえ、
    最寄りの郵便局から普通振替にて年会費(4,200円)をお振り込みください。
    なお、電信での払込はお受け付けできませんので、十分にお気をつけください。

    コンビニエンスストア・ローソンまたはミニストップ店頭Loppiにて継続手続きをする場合
    *お手続きの際、パスワードを要求されますが、お客様の誕生日の下4ケタとなります。
     (例:9月19日生まれの場合、パスワードは「0919」 となります)

    <お手続き方法>
    コンビニエンスストア・ローソンまたはミニストップ店頭Loppiのトップ画面から「各種サービスメニュー」をタッチ
    →「スポーツ/コンサート/演劇・ミュージカル・お笑い/会員向けサービス/ファンクラブ入会・継続」をタッチ
    →「各種会員向けサービス受付/ファンクラブ入会・継続」をタッチ
    →「ファンクラブ入会・継続・変更サービス」をタッチ
    →ジャンル選択をされる方は「音楽」をタッチ、キーワード選択をされる方は「にしかわたかのり」と入力
    →「西川貴教 オフィシャルファンクラブ」を選択
    →「継続申込」を選択して、画面指示に従い、会員番号、パスワードを入力
    →Loppiから出力される申し込み券を受け取り、30分以内にレジカウンターにて代金をお支払い

    【注意事項】
    ※パスワードについては、会報のFC Informationでもご案内しております。
    ※仮の個人情報(住所・電話番号等)が掲載されていますが、ファンクラブ登録情報とは異なりますのでご安心ください。
     登録情報の確認をご希望の場合は、ファンクラブのMY PAGEにアクセスしてください。
    ※ご入金後の継続完了等のメールはお送りしておりません。
    ※ローソンまたはミニストップ店頭Loppiでのお手続きは、入会金・年会費の他、手数料といたしまして別途324円がかかります。

    クレジットカード決済にて継続手続きをする場合

    ローチケHMV(http://l-tike.com/fc/takanori-nishikawa/)へアクセス
    →サービスの詳細を確認し、「継続申込」を選択
    →規約等を確認して、「規約・注意事項に同意する」をチェック
    →「次へ」ボタンを選択し、会員番号、パスワードを入力
    →画面の案内に従い、お客様事項を入力
    →クレジットカード、ちょコム決済(フィーチャーフォンを除く)、WebMoneyにてお支払い

    【注意事項】
    ※パスワードについては、会報のFC Informationでもご案内しております。
    ※ご入金後の継続完了等のメールはお送りしておりません。
    ※ローソンチケットサイトでのお手続きは、入会金・年会費の他、手数料といたしまして別途324円がかかります。

  • いつまでに継続手続きをすればいい?

    会員有効期限が切れる月の前月1日~末日までにお手続きください。
    [例]会員有効期限が2015月7月31日の場合 ・・・ 2015年6月1日~2015年7月31日

  • 会員有効期限を忘れた

    下記の方法にて、ご確認ください。
    ①最新の発行物の宛名ラベル
    ②turbo-web内『MY PAGE』画面

  • 継続ができているかを確認したい

    turbo-web内『MY PAGE』画面より最新の会員有効期限をご確認いただけます。
    継続手続きをしたにも関わらず会員限定ページにログインできない場合、継続不備(入金額の不足や記入情報の不備等)、継続遅れ、継続忘れの可能性がございますので、ファンクラブまでご連絡ください。
    ※『MY PAGE』に最新の会員有効期限が反映されるまでには、ご入金から最大で10日程お時間がかかる場合があります。
    ※お問い合わせの際は、「会員番号・氏名・年会費ご入金日・ご入金方法」を必ずお伝えください。

  • 継続手続きを忘れてしまい、会員有効期限が切れてしまった

    継続を希望する方で会員有効期限を過ぎてしまった場合、会員有効期限から3ヶ月間は継続猶予期間として継続手続きが可能です。
    ファンクラブまで電話またはメールにてお問い合わせください。

    [例]会員有効期限が2015年7月31日の場合
    ・継続入金締切日は2015年7月31日消印有効。
    ・継続猶予期間は、2015年8月1日~10月31日となり、この期間内に継続手続きをされた場合、休眠期間中に発送された会報については後日まとめて発送いたしますが、チケットのお申し込みや通信販売等のご案内につきましては期限がありますためお送りできませんので、あらかじめご了承ください。

    また、専用継続用紙は郵便局のみお手続きが可能となっております。
    継続用紙がお手元にない場合は、会報の「FC Information」ページに、郵便局及びローソンまたはミニストップ店頭Loppi、ローチケHMVからのお手続き方法が記載されておりますのでご確認ください。
    ※締切日が土日祝日にあたる場合は、受領日がご入金日と異なることがありますので、ご注意ください。

  • 継続をしたのに、会員証が届かない

    会員証の発行は入会時のみです。継続手続き後の発行はしていませんので、ご注意ください。
    会員証を紛失された場合は有料(500円)にて再発行が可能です。
    会報の『FC Information』ページにも記載されておりますので、ご確認いただきますよう、お願いいたします。

ファンレター

西川貴教へのファンレターは、下記住所までお送りください。
宅急便のお受け取りはできませんので、ご注意ください。
〒106-8691 麻布郵便局留 西川貴教オフィシャルファンクラブ“turbo” 西川貴教 宛

※いただいたファンレターはスタッフを通じ、本人へ届けておりますのでご安心ください。
※本人の元に届くまでに時間がかかってしまう場合もございますので、食べ物(特に生ものや賞味期限のあるもの)のプレゼントはお受け取りできません。あらかじめご了承ください。

お問い合わせ

まずはこのサイトに掲載されているFAQで解決できることではないかをご確認ください。
そのうえで、聞きたいことをあらかじめまとめてお問い合わせください。
お問い合わせの際は、会員番号とお名前を必ずお伝え(ご明記)ください。
また、お手紙やFAXによるお問い合わせには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

西川貴教オフィシャルファンクラブ“turbo”
TEL:050-3541-3153(オペレーター受付時間 平日13:00-17:30)
mail:info@turbo-web.com
※メールでのお問い合わせには順次お答えしていきますが、返答までにお時間をいただく場合がありますことをあらかじめご了承ください。
※お問い合わせ前に「@e-fanclub.com」「@turbo-web.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
※アーティスト個人に関する事柄や情報解禁前の事項等のファンクラブでお答えできない質問、ご意見・ご要望等に関しては返答いたしかねる場合がありますのでご了承ください。

※匿名でのお問い合わせについては、ご返答できかねますので、必ず会員番号(会員のみ)、氏名、メールアドレス、お問い合わせ内容をご記入のうえ、ご連絡ください(ファンクラブからの回答に返信される際も同様です)。
※省略語や機種依存文字(絵文字・半角カタカナ等)は使用しないでください。
※ファンクラブへのご意見には、基本的にご返信しませんので、あらかじめご了承ください。
※西川貴教へのファンメールや作品等に関するご意見・ご感想はこちらの窓口では受け付けておりません。